這是南方某二線城市的一家店鋪，面積1200平，有25個包間、15個足療師，在當地非常有名氣。

店長說：“雖然周邊的足療店很多，但我們店的顧客一直很穩定，個別老顧客去過其他店后又回來了，說還是這里的服務好、有感覺。這一切，都得益于足療店對細節的追求?！?/span>

這家足療店有一個有趣的現象：衛生間便池邊有兩個紙簍！

店長說，當初也只有一個紙簍放在便池右邊，但打掃衛生時她們發現，便池左邊也有扔的紙！于是我就組織所有足療師開會，研究人們的扔紙習慣，看多數人習慣往右邊扔還是往左邊扔，但沒有得出統一的結論。

最后的決定是----在衛生間里放兩個紙簍，左邊一個，右邊一個。

足療店還專門去買了卡通造型的紙桶，很美觀，但并不夸張。原本以為放兩個紙簍就方便了，沒問題了，可沒想到幾天后有發現：紙竟扔到了后面！這怎么辦？總不能一個衛生間放4個紙簍吧。

于是店長想了一個辦法，在便池后邊放了很多漂亮的綠色塑料植物和花朵，不僅美化了衛生間，也提醒了顧客這里不是扔紙的地方。這一招果然管用，衛生紙滿地扔的現象再也沒有發生過。

去完衛生間后要洗手和擦手，這家足療店有一個硬性規定，就是衛生間的擦手毛巾一定要用純白的，其他顏色的一律不得使用，因為只有雪白的毛巾最能將污物顯示出來。店里還規定，擦手毛巾每天都要保持雪白的狀態，并安排專人清洗更換。

溫度對足療店來說太重要了，無論足療師還是顧客都會深有感觸。這家足療店對室溫的要求是：要讓顧客冬天來了脫衣服，夏天來了蓋被子，顧客都說這里比家還舒服。適宜的室溫不僅留住了顧客，也為足療師創造了舒適的工作環境，保證了足療師一直都處于良好的工作狀態。

雖然電費開支大了，但這是一種投資而不是浪費，這項支出與回報相比，真是太少太少了。另外，像空調、熱水器、音響、水管等電器，足療店都要定期檢查，避免出現問題時措手不及。

對室溫的要求讓我想到了一些“反面例子”。有的老板不舍得開空調，認為這樣浪費錢，尤其是沒有顧客的時候。夏天顧客身上出的汗能把床單浸濕，冬天足療師的手凍得又青又腫……。如果抱著這樣的觀念來經營足療店，注定要關門大吉。

除了平常用消毒柜外，每個星期足療店都要對所有毛巾來一次“大清洗運動”。具體做法就是準備3個大塑料桶，一個桶里放酒精，一個桶里放84消毒液，一個桶里是清水（酒精和84消毒液都是按比例配好的）。

毛巾先放在酒精桶里浸泡2個小時，再放在清水桶中泡2個小時，然后放入84消毒液里浸泡6個小時，最后放進洗衣機里洗，確保消毒徹底。清洗毛巾時甚至要求：熱敷毛巾（熱敷毛巾每天都要消毒清洗）和其他毛巾要分開洗。

顧客在首次做足療之前，她們都會告訴顧客足療店的毛巾和床單都是一客一換的，為了突出這一點，讓顧客完全相信足療店對衛生清潔的重視，她們都會“教育”新顧客：每次做完足療后，請您把自己用過的床單和毛巾放進洗衣機里，熱敷毛巾則放進84消毒液桶里。現在這家足療店的顧客都養成了這個習慣，因此口碑非常好。