上鐘的時候，如果沒有選好話題，造成冷場的現象，不但降低了顧客的體驗，還會降低店鋪和技師的口碑。今天要跟大家分享的是幾個很容易“冷場”的話題，看看那些紅牌技師，她們怎樣管住自己的嘴。

常來足療店的很多顧客都有比較強的養生意識，而且大都在其他的店里做過養生。如果上鐘的時候，顧客拿你和其他的技師、其他的店做比較，無論好與壞，不要說別人的壞話。建議可以把自己的優勢、自己店里的優勢拿出來進行對比，讓顧客看到優勢，而不是相互揭短。

來店里消費的客人多為男性，如果談一些明星八卦的問題，是典型的“跑題”的行為，一般來說這類新聞不是顧客的關注點。如果非要從新聞方面聊，可以聊一些當地的新聞、發生在身邊的事情等等。

千萬不要和顧客聊有錢沒錢的問題！顧客能選擇來店里消費，就算再沒錢，也還是有一定消費能力的，而且一旦提到錢，會很容易讓顧客產生警惕的心理，會讓顧客變得過分理智，會導致你接下來的推銷變得更難。

顧客來到店里，放松是一個比較重要的目的，除了身體上的放松，心理的放松也是顧客的潛在目的之一。如果上鐘的時候顧客聽到的是來自于你的各種各樣的抱怨，只會讓顧客的心情越來越差，體驗也越來越差。

作為足療師，管好自己的嘴很重要。可能在某次上鐘的時候顧客跟你講了一些“心里話”，這是顧客對你的認可，千萬不要把顧客對你說的話跟其他人講，這個世界上沒有不透風的墻，你今天跟別人講了顧客的“心里話”，明天你就會失去這個顧客。

不要試圖當客人的老師，哪怕在某些方面，客人確實不如你了解的多，除非顧客主動問起，否則不要自作主張給顧客當老師，不然很容易冷場，而且如果把握不好其中的度，很容易傷到顧客的自尊心。

上面跟大家聊到的六個話題，上鐘的時候不要跟顧客聊，切記！切記！切記！